Envíos y devoluciones

1. ENVÍO

Todos los envíos se notifican por correo electrónico indicando un número de seguimiento para que el cliente pueda realizar un seguimiento online de su pedido a través de la web de la empresa de transporte encargada de la entrega de su pedido.

Con el fin de optimizar la entrega, invitamos al cliente a que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Este pedido, será SIEMPRE entregado a pie de calle (los transportistas no están obligados/ autorizados a entregar el pedido dentro de su domicilio o el montaje del mismo). Si el cliente rechaza la entrega y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, realizaremos su reembolso descontando los gastos de transportes ocasionados.

El transportista realizará máximo 2 intentos de entrega. De ser los dos fallidos, será el cliente quien pase por la oficina más cercana a recoger su paquete.

Todo cliente dispone de un plazo de 7 días naturales, para verificar que el pedido recibido está correcto y que todas las piezas sean correctas. Pasado ese plazo, la reclamación pasará al departamento de Postventa, únicamente si hay defecto de fabricación. Si recibe su pedido y no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Es importante que conozca las excepciones y los gastos que implica una devolución. Para ello, visite nuestro enlace «Condiciones Generales», a pie de página de nuestra web. Una vez emitida su factura no podrá ser modificada (dirección de envío, facturación, …)

Transporte gratuito (solo España Península)

Envío en la dirección indicada en un plazo de entre 24- 48h (laborables). Gratis para todos los pedidos que superan 59 euros. (Para pedidos inferiores a este importe el gasto de envío será de 5,99€)

Una vez el Pedido haya salido de nuestros almacenes le será debidamente notificado en la dirección de correo electrónico facilitada. Rogamos avisen a la entidad a través del correo electrónico info@muabebe.com si transcurridos 14 días después de haber recibido dicha notificación no ha recibido su Pedido.

Rogamos tengan en cuenta que los envíos que sean devueltos a la entidad por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si su Pedido superaba los 59 euros).

Envío a Baleares 25€

El Servicio de 3 y 5 días para las Islas Baleares está sujeto a retrasos causados por razones medioambientales.

No podemos atender las peticiones de pedidos para Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla. Disculpen las molestias.

1. DEVOLUCIONES

Devolución de un artículo

• Los artículos ofrecidos están avalados por las más importantes marcas del sector de la puericultura y la moda infantil. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.
• Para realizar la devolución, el producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales con todas las etiquetas adjuntas (sin haber sido quitadas del producto), documentos de garantía y accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. De no devolverse esos regalos adquiridos por su compra, se descontarán del importe a devolver de su pedido. Lo mismo ocurre con los accesorios, cobraremos el importe del producto suelto, no con el descuento de accesorio.
• Se recomienda que se retorne la mercancía sin estrenar, ni con señales de uso, sin ralladuras, roturas ni desperfectos. En el caso, que esto ocurra, la entidad retendrá el importe total abonado y no se procederá a su reembolso. Si el producto defectuoso ha sido devuelto a nuestras instalaciones, será el cliente quien corra con los gastos de envío a su domicilio.
• Antes de que llegue el transportista a recoger tu producto, debes asegurarte de que se encuentra debidamente protegido y precintadopara que no sufra ningún daño durante el transporte. El transportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío.

 Excepciones al derecho de desistimiento

1. No se acepta la devolución de los artículos que sean personalizadoso se fabriquen o pidan bajo encargo (aquellos sacos, bolsos, fundas, etc que se fabriquen o pidan expresamente para el cliente, es decir, que no tengan plazo de envío en 24-48 horas, bordados, grabados, …).
2. El suministro de bienes precintadosque no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (todos los trajes de baño, ropa interior, pijamas, medias, leotardos, colchones, edredones, fundas / protectores de colchones o almohadas, aspirador nasal, extractor de leche, biberones, tetinas, esterilizadores, calienta biberones). 
3. Cochecitos de bebés y sillas de paseoque hayan pisado calle o tengan visualmente un desgaste o deterioro de ruedas o manchas en partes textiles o rozaduras en partes de plástico o metálicas.  En el caso de que el defecto aparezca posteriormente a la recepción, seguiremos los pasos que estipule la garantía del fabricante del producto.
4. Los dispositivos de retención infantil son producto ‘de un sólo uso’, cuyos materiales y estructura interna pueden deformarse internamente para proteger la vida del niño en el primer impacto o frenazo brusco. Por ese motivo las sillas de auto quedancatalogadas en la excepción del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

Una vez se retiran las etiquetas que acompañan la silla o se prueban en un vehículo en marcha, nosotros no podemos dar fe del uso que haya tenido ese producto y este no se puede volver a comercializarse con garantías.

Por ese motivo el derecho de desistimiento aplica únicamente sobre aquellos dispositivos de retención infantil que retornen con las etiquetas intactas cosidas al producto, sin haber sido arrancadas. 

1. Los artículos de Madera (frágiles) como cunas, cómodas, armarios, … tienen un trato especial. Cuando el artículo esté en perfecto estado y precintado por la marca, el cliente será el encargado de realizar el envío del producto y ser responsable de su correcta llegada a nuestros almacenes, asumiendo los gastos que ello conlleve.

Condiciones de devolución.

• Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error de la entidad al seleccionarlo en sus almacenes y enviarlo. 
• Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
• Si en el momento de la recepción el producto está roto o defectuoso, se enviará uno nuevo en perfectas condiciones.
• En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, estudiaremos el caso y seguiremos los pasos que estipule la garantía del producto.  
• ¡IMPORTANTE!no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con la entidad para solicitar la devolución, o tendremos que rechazarla. 

Pasos para proceder a la devolución

Para realizar su devolución debe descargar el formulario de devolución AQUÍ  https://muabebe.com/devolución/, después de descargarlo, lo abre, lo rellena, y lo guarda para remitírnoslo por correo electrónico a la dirección info@muabebe.com. En este caso deberá poner en el asunto FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN.

Si tiene alguna duda sobre cómo rellenar el formulario puede llamarnos al teléfono 962 45 62 43.

¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber rellenado y enviado el formulario de devolución, o tendremos que rechazarla. Es interesante por las dos partes documentar todos los pasos y que quede constancia, para futuras consultas.

• Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción.
• Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

CONDICIONES DE REEMBOLSOS

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, en unos días el transportista recogerá tu pedido y, en un plazo máximo de 14 días desde que ejerce el derecho de desistimiento, se le efectuará su reembolso (los gastos de envío no son reembolsables). Si pasado este tiempo no tienes información de tu reembolso, no dudes en contactar con atención al cliente:

• Teléfono 962 45 62 43
• info@muabebe.com

Si al recibir la devolución en el almacén faltara algún artículo o estuviera dañado, nos reservamos el derecho a retener el importe abonado en la compra. Por el contrario, si todo está correcto, pasaremos a realizar el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra en el plazo establecido anteriormente, descontando los gastos mencionados en el apartado anterior.

Recordar que, si su pedido ha obtenido algún regalo por la compra, éste también debe ser devuelto en perfecto estado. De no ser así, se descontará del reembolso el importe del mismo.